Поддержка

Пишите по любому вопросу: от «не зачислился платёж» до «хочу закрыть себе доступ». Ниже собрано, что проверить самому и что приложить к письму, чтобы ответ пришёл с первого раза, а не после трёх уточнений.

Что проверить до обращения

• Сомневаетесь в результате розыгрыша. Пересчитайте его сами на странице «Честность игры»: там и формула, и раскрытые сиды. Если расчёт не сошёлся, это серьёзно, и мы разберём такое обращение вне очереди.
• Не проходит вывод. Ссылка на обмен Steam должна быть действующей, профиль открытым для обмена, а на аккаунте не должно быть ограничений Steam. Ссылку можно обновить в профиле.
• Не зачислилось пополнение. Подождите час: платёж подтверждается провайдером, и задержка на его стороне бывает. Если за час не пришло, пишите.
• Не входит в аккаунт. Проверьте раскладку и включённый Caps Lock, затем восстановите пароль. Если восстановление не приходит, посмотрите папку со спамом.

Что приложить к письму

Обязательно во всех случаях:

• ваш ник на Сервисе;
• дату и примерное время события;
• что вы делали и что ожидали увидеть.

Дополнительно, в зависимости от вопроса:

• Платёж: идентификатор платежа от банка или кассы, сумма, способ оплаты. Скриншот списания подойдёт, но идентификатор важнее.
• Вывод: название предмета и текущая ссылка на обмен.
• Розыгрыш: номер игры, хеш серверного сида и ваш клиентский сид. По ним результат воспроизводится точно.
• Ошибка на сайте: скриншот целиком, вместе с адресной строкой, и какой у вас браузер.

Пароль не нужен никогда. Сотрудник поддержки не спросит его ни при каких обстоятельствах: если у вас просят пароль, это не мы.

Сроки

• Обычные вопросы: в течение суток.
• Платежи и выводы: в приоритете, обычно быстрее.
• Просьба об ограничении или закрытии аккаунта: в день обращения, без уточняющих вопросов.
• Официальная претензия: до тридцати дней, как указано в условиях пользования.

Ограничить себя или закрыть аккаунт

Достаточно написать, какую меру и на какой срок. Объяснять причину не нужно, отговаривать вас никто не будет. Доступны запрет пополнения, пауза на выбранный срок и полное закрытие аккаунта. Досрочно такие ограничения не снимаются, в этом их смысл. Подробнее в разделе «Ответственная игра».

Чем мы не сможем помочь

• Отменить результат розыгрыша, прошедшего корректно. Проверяемая честность работает в обе стороны: мы не можем изменить результат ни в свою пользу, ни в вашу.
• Вернуть предмет после отправленного обмена, отменить обмен в Steam мы не можем.
• Восстановить доступ без подтверждения, что аккаунт ваш.
• Снять ограничение, установленное по вашей же просьбе, раньше срока.

Контакты

• Почта: [email protected]
• Telegram: minidropsupp